Fortinet FortiMail-3200E FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)

Name: EnBITCon GmbH
Rating: 4.9 (196 reviews)

5 jaar looptijd

Productinformatie "Fortinet FortiMail-3200E FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)"

Begrenztes Budget? - Fordern Sie jetzt Ihr attraktives Angebot an!

Attentie! Let op de Fortinet Continous Service Richtlinie voor licentieverlengingen als uw licentie bijna verloopt of al verlopen is!

FortiCare Premium Ondersteuning

FortiCare Premium dekt dezelfde functies als het vroegere FortiCare Support. FortiCare Premium is daarom geschikt voor apparaten die een 24x7x365 reactie binnen een uur nodig hebben voor zowel kritieke als niet-kritieke problemen.

Met FortiCare Premium Support krijgt u ondersteuning van wereldklasse voor uw Fortinet-oplossingen. Met een lopende FortiCare-licentie kunt u firmware-updates voor uw Fortinet-toestel rechtstreeks vanaf het toestel installeren. Fortinet biedt technische ondersteuning en return merchandise (RMA) diensten op een appliance-by-appliance basis met FortiCare voor 24x7 ondersteuning en tijdige probleemoplossing. FortiCare diensten ondersteunen de gehele Fortinet Security Fabric, zodat u verschillende cross-product problemen kunt oplossen met een enkele oplossing. Flexibele ondersteuningsopties helpen uw organisatie de uptime, beveiliging en prestaties te maximaliseren in overeenstemming met uw bedrijfsbehoeften.

Op verzoek kunnen we ook FortiCare Essentials of FortiCare Elite aanbieden. Zie onderstaande tabel voor de kenmerken van elke licentie.

FortiCare Essentials

FortiCare Essentials is het basisniveau dienst, die speciaal is ontworpen voor eenheden die slechts een beperkte hoeveelheid ondersteuning nodig hebben en kan een één-werkdag responstijd voor zowel kritieke en niet-kritieke problemen te accepteren. Deze service is alleen beschikbaar voor FortiGate modellen 8x en lager en voor FortiWifi units uit het lagere segment.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services biedt verbeterde service level agreements(SLA's) en versnelde probleemoplossing. Dit verbeterde ondersteuningsaanbod biedt toegang tot een toegewijd ondersteuningsteam. Ticketafhandeling door een team van technische deskundigen stroomlijnt de oplossing. Deze optie biedt ook uitgebreide End-of-Engineering Support(EoE's) van 18 maanden voor extra flexibiliteit en toegang tot de nieuwe FortiCare Elite Portal. Dit intuïtieve portaal biedt één enkel overzicht van de status van apparatuur en beveiliging.

FortiCare Inbegrepen functies	Service-opties per apparaat
FortiCare Inbegrepen functies	FortiCare ESSENTIAL	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Hardware-uitwisseling (RMA)	Alleen teruggave en vervanging	Uitgebreide vervanging (PRMA beschikbaar)	Uitgebreide vervanging (PRMA beschikbaar)
Webondersteuning	✓	✓	✓
Telefonische ondersteuning	-	✓	✓
Firmware-updates	✓	✓	✓
Portaal voor activabeheer	✓	✓	✓
Reactietijd (kritisch probleem)	Volgende werkdag	Een uur.	15 minuten
Reactietijd (niet-kritisch probleem)	Volgende werkdag	Volgende werkdag	2 werkuren
Extended End-of-Engineering-Support (E-EoES) voor Long Term Supported Firmware (LTS van 18 maanden).	-	-	✓
Portaal voor inzicht in apparaten en bewaking (FortiCare Elite Portal)	-	-	✓

FortiCare Support biedt u de volgende voordelen:

Telefoon, chat en ticketondersteuning
Neem op elk moment van de dag of nacht contact op met de klantenservice van Fortinet. U krijgt tijdig feedback van Fortinet-experts die met u samenwerken om eventuele problemen op te lossen of technische details te verduidelijken.
Firmware-updates
Installeer firmware-updates rechtstreeks via uw Fortinet-toestel of via het ondersteuningsportaal. Daar kunt u eenvoudig een firmware image downloaden en installeren op uw Fortinet toestel, zelfs als het op dat moment niet verbonden is met het internet.
Voorafgaande vervanging
In het onwaarschijnlijke geval van een hardwaredefect wordt onmiddellijk een vervangend toestel naar u opgestuurd zodra een RMA-ticket door Fortinet is goedgekeurd. Met FortiCare Premium & FortiCare Elite hoeft u het defecte apparaat niet vooraf op te sturen.

Als de omvang van FortiCare Support voor u niet voldoende is, biedt Fortinet op verzoek van de klant ook graag kortere RMA-tijden aan. In dit geval is het mogelijk het vervangende apparaat gegarandeerd de volgende dag of zelfs binnen enkele uren te ontvangen. Er kan tot 4 uur worden afgesproken tussen het aanmaken van het ticket en de vervanging ervan. Fortinet moet echter nagaan of de levering op uw locatie binnen de gewenste tijd kan plaatsvinden. Bovendien kan een Fortinet-technicus het vervangende apparaat bij u installeren.